Heb sinds januari 2014 een telefoon abonnement afgesloten met daarbij een televisie , deze televisie is mij tot op heden nog niet aangeboden. Uit een onderzoek van Post.nl zou de televisie op mijn adres zijn aangeboden aan een klusjesman , heb de klusjesman daarop aangesproken maar hij zegt dat hij niets heeft aangenomen. Nu wordt ik afgescheept met de reden dat het pakket is aangeboden op mijn adres en dat het niet hun probleem is dat ik nog steeds geen televisie heb. Mijn vraag aan u is hoe ik dit moet oplossen, want het afgesloten abonnement zou dan nog 23 maanden duren (x 28,00 pm). Heb Algebeld.nl gemaild dat ik verwacht dat zij mij alsnog de televisie toesturen of het contract ontbinden wat ik had afgesloten, heb hun 2 weken de tijd gegeven hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Mej. JWT de Leeuw
Sterke punten Telefonisch aanwezig
Zwakke punten laat klanten vallen als er iets mis gaat
klanten moeten het dan zelf maar oplossen
Na 2 jaar tevreden klant mijn abonnement verlengd. Nu met een internet erbij. In het begin werkte dit nog niet maar ben goed en snel geholpen door de klantenservice. Het lag aan de instellingen van mijn telefoon daar kan Youfone natuurlijk niets aan doen. Ik ben nog steeds erg tevreden en kan het echt aanraden!
De sterren die ik uitdeel:
Bestellen: 3 (eenvoudig)
Levering: 0
Service: 0
Prijs: 8 (zo leek het althans. Is op dit moment ook een dikke 0, want dit is absoluut niet wat er afgesproken is.)
Helaas worden 0 sterren niet geaccepteerd, dus vul ik de minimale score van 1 ster in. Geen rating doet het overkomen alsof ik geen oordeel heb.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Met T-Mobile heb ik, tot dit begon te spelen, wèl positieve ervaringen gehad. Ze krijgen het voordeel de twijfel.
28 nov 2013: Bij GSMtopdeal (Miky) nieuw T-Mobile contract afgesloten met toestel, Nummerbehoud en verplichte nieuwe SIM-kaart, ingaand zodra oude T-Mobile-abonnement is afgelopen (20 dec). Prima, terugkoppeling en verdere berichtgeving is erg uitgebreid en wekt vertrouwen.
Vervolgens, op 6 dec, fout bij aflevering, de AMP-Logistics chauffeur is blijkbaar menselijk en maakt fout. Bezorgt pakketje op verkeerd adres, daarna heeft hij het pakketje weer opgehaald, pakketje blijkt geopend te zijn, aan mij de keus om dit geopend pakket te accepteren of te weigeren. Natuurlijk weiger ik. Jammer, ben wel voor niets een halve dag thuis gebleven.
Mail ontvangen dat er op een andere dag, 10 dec, geleverd gaat worden, verdere berichtgeving zal, zoals gebruikelijk, op de ochtend van de dag van levering gestuurd worden.
Op dag van nieuwe aflevering, 10 dec, 's-middags nog niets gehoord, geen mail ontvangen, toch maar even op de site gekeken, (was op 9 dec ook nog gedaan), hier staat te lezen dat pakketje terug gestuurd is. Fijn zo'n gebrek aan terugkoppeling. 2e halve dag voor niets thuisgebleven.
Later die dag krijg ik wel weer terugkoppeling: een mail met nieuwe contractgegevens. De offerte waar ik gebruik van had gemaakt, blijkt inmiddels verlopen te zijn.
11 dec: Met Miky gebeld, vragen over contract gesteld. Beloofd wordt, dat het in orde gemaakt zal worden en ook met de eind- en begindatum van het oude respectievelijk nieuwe contract zal het goed gaan. Mocht het niet zo zijn, dan dien ik zelf contact op te nemen met Miky. Wel vreemde terugkoppeling dus.
11 dec: Mail dat toestel niet in voorraad is. Zal naar verwachting rond 18/20 dec geleverd worden.
16 dec: Mail, Toestel is weer aanwezig en kan geleverd worden. Afspraak gemaakt voor 18 dec.
18 dec: Toestel wordt eindelijk thuis afgeleverd, een keer niet voor niets thuisgebleven, wonderen bestaan nog. Dacht ik toen...
SIM-kaart in toestel gestopt, gegevens overgehaald, bijna helemaal gelukkig.
19 dec: SMS van T-Mobile dat SIM-kaart geactiveerd is. Precies op tijd, want op 20 dec loopt mijn oude contract af. Helemaal gelukkig: telefoon werkt, oude nummer is gebleven, mooi toestel (Sony Xperia SP).
13 jan 2014 blijkt dat er teveel van de rekening is afgeschreven, naar ik aanneem door de korte periode waarin daadwerkelijke levering, activeren van nieuwe SIM en aflopen oude abonnement + kosten berekening heeft plaats gevonden. Volgens My T-Mobile loopt mijn oude abonnement nog steeds door, zonder de korting van 50% die ik tot 19 dec wèl kreeg. Contact opgenomen met T-Mobile: een vriendelijk gesprek, er is ergens een foutje gemaakt, zal binnen 2 dagen in orde gemaakt worden en zichtbaar moeten zijn op My T-Mobile. Het teveel betaalde zal worden terug gestort. Ben er, inclusief wachttijd, zo'n 15 minuten mee bezig geweest. Heel acceptabel.
21 jan 2014: Er blijkt nog steeds niets in orde gemaakt te zijn. Vreemd, want dat heeft T-Mobile mij niet laten weten. Geduldig genoeg geweest, nog maar eens bellen. De servicedesk-medewerker kan mij met mijn vragen niet verder helpen en verbindt mij door met een andere afdeling. De vrouw probeert mij heel hooghartig en op uitermate onsympathieke wijze duidelijk te maken, dat ik wat fout gedaan heb. Ik zou niet weten wàt ik, buiten het gebruik maken van de diensten van Miky om, fout gedaan heb. Oh, ik zou een contractverlenging aangevraagd hebben. Enkele keren de mails van Miky, waarin duidelijk van contractvernieuwing sprake is, voorgelezen. Uiteindelijk, na ongeveer 5x voorlezen en de vraag of ik contractvernieuwing moet uitspreken als contractverlenging, bindt de vrouw wat in. De fout moet volgens haar bij Miky liggen. Dat kan heel goed, want daar hebben ze, voor zover ik ervaren heb, nog nauwelijks iets goed gedaan. Ik moet zelf maar even contact opnemen met Miky en daar de dingen geregeld zien te krijgen. Niet bepaald het stukje vriendelijkheid en dienstverlening dat ik van T-Mobile gewend ben en wat ik verwacht had. Maar goed, als dat het enige is wat helpt, bel ik Miky wel weer.
Aansluitend gebeld met Miky. Miky-medewerker aan de lijn, die een volkomen ongeïnteresseerde indruk maakte (het was bijna 17:15 en Miky zou tot 17:30 bereikbaar moeten zijn. Ik kreeg heel sterk de indruk dat de afsluiting van de dag voor deze medewerker al had plaats gevonden.) Het enige positieve wat ik van de man te horen kreeg, was dat hij mijn telefoonnummer zou noteren en dit briefje bij zijn leidinggevende op het bureau zou leggen, die mij dan de volgende dag zou terug bellen.
Inclusief alle wachttijden etc, ben ik deze dag ruim 2 uur aan de telefoon geweest.
22 jan 2014: Rond het middaguur nog steeds niet teruggebeld, (waarom verbaast mij dit niet?) dus zelf maar weer contact opgenomen met Miky. Gelukkig een vriendelijkere medewerker aan de lijn. Zaak uiteen gezet, Miky-medewerker zal later die dag de juiste gegevens naar T-Mobile sturen, en T-Mobile zal mij vandaag, of uiterlijk morgen, telefonisch of per SMS op de hoogte houden.
24 jan 2014. Nog niets gehoord, geen bericht of SMS ontvangen. Contact opgenomen met T-Mobile. Nu wel een vriendelijke en goed-onderlegde medewerkster aan de lijn, die heel goed duidelijk maakt wat er fout gegaan is bij Miky, hoe dat door Miky opgelost moet worden en zich ook uitgebreid excuseert voor het feit dat ik, technisch gezien, geen klant van T-Mobile ben en dat zij daarom geen contact met Miky kan (en mag) opnemen. Ik snap haar wel, maar ik blijf het vreemd vinden. Op de vraag hoe ik Miky zover kan krijgen om eindelijk eens wat (goed) te doen en welke dwangmiddelen ik eventueel zou kunnen gebruiken, kreeg ik de volgende antwoorden: 1) Klacht bij T-Mobile, 2) Klacht bij Miky, 3) Klacht bij Opta.
25 jan 2014: Mail gestuurd met als onderwerp "Kan dit eindelijk opgelost worden?" naar [email protected]
In deze mail een overzicht van de gehele geschiedenis tot nu toe, met daarbij alle mails en de bij de telefoon geleverde bijlagen. En daarbij de niet onredelijke vraag wanneer Miky het eindelijk goed doet en hoe de acties van Miky tot nu toe op mij zijn overgekomen en hoeveel tijd een en ander mij al gekost heeft.
27 jan 2014: Bij T-Mobile gecontroleerd of er in My T-Mobile al een wijziging zichtbaar is. Is niet het geval, wel is zichtbaar dat er weer een te hoge nota, gebaseerd op het doorlopende, oude abonnement, in rekening is gebracht.
Miky gebeld, vriendelijke juffrouw, na enig zoeken is mijn mail terug gevonden. Alle gegevens zullen worden doorgezet naar de leidinggevende, waarna die met mij contact zal opnemen. Ik heb mijn lesje ondertussen geleerd, en ga hier niet mee akkoord. Ik wil dat de leidinggevende direct belt en dit dezelfde dag aan mij terugkoppelt. Is wel het minste wat je mag verwachten van een bedrijf dat zich als "Feedback Company" profileert, want afgezien van de aanvraagbevestiging en de aanvraagstatus op 2 dec 2013, is er door Miky niets terug gekoppeld. Terugkoppeling als de zaken gaan zoals ze verwacht worden te gaan, is leuk en fijn, maar niet meer dan dat. Terugkoppeling als er zaken mis gaan, of als er klachten zijn, daar heb je wat aan. Daar leert een bedrijf wat van, het houdt de klant tevreden en het maakt dingen inzichtelijk en transparant (de moderne toverwoorden).
Inderdaad word ik nog dezelfde middag terug gebeld door de leidinggevende. Zij stuurt de juiste gegevens naar T-Mobile en zal mij een mail daarover sturen.
28 jan 2014: Een mailtje van de Miky-leidinggevende ontvangen. Gegevens zijn door gestuurd naar T-Mobile, maar daar kunnen ze, volgens het mailtje, als gevolg van een storing, op dit moment niets doen.
30 jan 2014: Nog steeds geen aanpassing op My T-Mobile te zien. Storing duurt wel erg lang, of zou het, heel misschien, een smoesje zijn geweest? Hoe kom ik toch zo cynisch...
Gebeld met T-Mobile, van Miky verwacht ik toch niets meer, die heeft een afwachtende houding aangenomen en monitoort blijkbaar niet wat de status bij T-Mobile is.
Op 27 jan is er inderdaad iets van Miky binnengekomen. (Wie had dat verwacht, ik in ieder geval niet). Doorlooptijd is ongeveer 2 weken. 2 weken? Om een wijziging in de database aan te brengen? Nou moet het niet nog gekker worden. Toevallig heb ik wat ervaring met databases... Ik heb nu duidelijk aangegeven dat ik de gang van zaken meer dan zat ben (ik ben volgens mij ontzettend geduldig en coulant geweest) en dat ik mij bezin op maatregelen. Negatieve publiciteit is op dit moment het enige wapen dat ik heb, en dat wapen ga ik dus ook benutten. Allereerst deze website, dan even googlen en dit verhaal op zoveel mogelijk plaatsen neer zetten. En wie weet, misschien is T-Mobile of Miky daar gevoelig voor.
Een klacht bij T-Mobile wordt pas opgepikt als Miky zijn werk goed gedaan heeft en je echt klant bij T-Mobile bent. Mosterd na de maaltijd dus.
Sterke punten Heb ik niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten - Nauwelijks tot geen Feedback (al denken ze daar zelf heel anders over).
- Vervelend en slecht personeel dat geen hulp kon bieden (al zaten er ook enkele vriendelijke en kundige mensen bij)
- Traag!
- Veel fouten
- Komt bij tijden arrogant over
- Veel beloftes, maar niets wordt waar gemaakt.
Lees veel negatieve klachten over Youfone op t internet??? Youfone super scherp in prijs en netwerk. Ik raad iedereen aan naar deze provider over te stappen. Goedkoopste provider die ik ken!!!!! Groetjes Senna (y)(y)
Ze zouden 162 euro voor mijn telefoon geven (iphone 4s 16gb), deze was compleet werkend. Voor het verzenden zelf alles nog getest, alles werkte naar behoren, geen krasje te vinden want ik ben 2 jaar lang erg zuinig geweest met deze telefoon. Nu een bericht gekregen dat de speaker HET ZOGENAAMD NIET DOET.. Nou sorry maar daar heb ik in de afgelopen jaren nooit last van gehad, ONZIN DUS.. Stomme kutsite.. ongelofelijk dat je nog steeds zo voor de gek gehouden wordt. Deze site zou verboden moet worden en niet meer mogen bestaan. OPLICHTERS!!
Zwakke punten OPLICHTERS. gewoon gierige mensen die niet doen wat ze zeggen. Wat beloofd wordt word nooit gedaan.!!!
Ik heb 29 december een hoesje besteld bij deze site maar zit er nu nog op te wachten terwijl er bij stond direct leverbaar ik heb gister gebeld en ze zeiden dat hij al opgestuurd was maar tot op heden nog niks gekregen beetje jammer als je niet waar kan maken wat er op de site staat ik hoop dat ik mijn hoesje snel heb!
Wanneer je artikel in orde is, zul je er wellicht geen last van hebben, maar gezien alles 'China-rommel' is, is de kans erg groot dat jou hetzelfde zal overkomen:
Ik heb een dubbele dock voor mijn iphone besteld die na 2 dagen al defect raakte aan de 30-pin connector. Na wat heen en weer gemail, kreeg ik een RMA nr en kon ik het terugsturen. Niemand gaf aan of de verzendkosten vergoed zouden worden, daar moest ik zelf naar vragen.
Heb de dock terug gestuurd en nooit te horen gekregen of ze deze in goede orde hadden ontvangen. Ook heb ik nooit vernomen wat er nu precies aan de hand was en wat ze uiteindelijk hebben gedaan; zonder enig bericht hebben ze de dock terug gestuurd. Geen idee of deze nieuw is of gerepareerd. Ook heeft niemand aangeven dat de verzendkosten vergoed zou worden.
Ik ben de dock ruim 2 weken kwijt geweest en moest opnieuw in contact treden over de porto-kosten. Ten eerste raar dat ik daar zelf om moet vragen en ten tweede zeer onbeschoft om daarvoor een bewijs te vragen. Alsof het in Nederland mogelijk is pakketjes gratis te versturen... Wanneer ze het pakketje bij ontvangst hadden bekeken, hadden ze kunnen zien dat er 6.75 op stond.
Ik had het geluk dat ik de pakketzegel toevallig nog had bewaard en ze alsnog kon voorzien van een 'bewijs'.
Nu maar afwachten of ze daadwerkelijk de portokosten zullen storten, vrees het ergste...
Zal daar in ieder geval nooit meer iets bestellen!
Sterke punten Helaas geen enkele
Zwakke punten alleen maar zwakke punten, vooral de klantenservice! zie Trustpilot voor nog veel meer trieste reviews over deze webwinkel.
Ik ben tevreden dat ze weliswaar na lang wachten en zonder aanporren van mijn kant het onderdeel geleverd hebben zodat ik mijn gsm kon herstellen.Ondanks hij maar 2,5 jaar oud was kon ik toch nergens anders dit onderdeel vinden.
Sterke punten Ze vergeten je niet ook al is de bestelling klein.
Zwakke punten Opvolgingsstatus verzending onvolledig en soms onbereikbaar.
Melden dat het onderdeel op voorraad is en dit toch niet zo blijkt te zijn.
Ik heb het contract afgesloten bij vodafone (8november), en het rekeningnummer is verkeerd genoteerd door de vodafone medewerker. Geen ramp, ik kom terug om dit door te geven, de medewerken jan-willen past dit aan op het contract en geeft dit door aan het bedrijf. Het bedrijf Mobile Phone Change Ltd, die ik anderhalve week hierna belde (2 weken tot uitbetaling, max staat in het contract) en dit was al 3.5 weken verder. Vandaag, op 11 december 2013 heb ik nog niks ontvangen, en alles wat ik hoor van de medewerker is "ja maar" en dan een uitleg hoe ik het toch echt allemaal moest snappen hoe zij niet mij mijn geld willen geven. Een slecht excuus over hoe de superviser niet aanwezig is, hoe de financiële afdeling niet direct bereikbaar is voor klanten, gevolgd door smoesjes in de aard van "ja maar wij kunnen het rekening nummer niet zien en dit zorgt er dus voor dat ik die vraag niet kan beantwoorden". Een eindeloze spiraal aan van de kast naar het muurtje gestuurd worden gevuld met een flauw excuus op elke hoek.
Dit bedrijf is een slecht, klant-onvriendelijk bedrijf. BLIJF WEG VAN DIT BEDRIJF.
Sterke punten Hun beloftes.
Zwakke punten Het gebrek aan het nakomen van hun beloftes, de klantvriendelijkheid (aan de kant van de mobile phone change ltd EN vodafone) gebrek aan communicatie.
Ik stuur een goed toestel op, samsung galaxy s plus. Helemaal in orde, zou 48 euro opleveren. Kreeg er n schijntje voor omdat het achterfrontje kapot zou zijn. Ze reageren niet meer op mail. Dit doe ik niet meer, ik zal het voortaan op marktplaats vetkopen, veek betrouwbaarder. Het zou goed zijn als radar hier eens in zou duiken. Oplichters!
Sinds 8 oktober overgestapt naar youfone vanuit KPN. Klantenservice erg vriendelijk aan de telefoon. Daarnaast ben ik van 44 euro naar 4 euro per maand erop voorruit gegaan. Super tevreden en volste vertrouwen ga ik mijn contact in! R. Leeuw
Ik heb mijn telefoon NOKIA E71 opgestuurd naar verkoopjetelefoon.nl , hij werkte, er was niks kapot aan etc, dus zou 20 euro opleveren, Nu krijg ik te horen dat ik maar 5 euro krijg omdat de aan/uit knop niet werkt en er vlekjes op scherm zitten . ONZIN , Ik ben lid van panel van radar en l
we gaan dit dan ook uitzoeken , tot die tijd niks meer doen met deze mensen!!!!!
Ik wil meteen mijn toestel terug .
Zwakke punten bewijs maar eens dat er iets mis is met mijn toestel !! ik zou het maar snel terugsturen ...
vanwege familieomstandigheden het toestel later verstuurd, nog op datum van versturen gekeken op de site en dezelfde prijs. briefje bijgedaan met uitleg. word ik gekort op mijn mobiel, omdat ik bij buiten de 10 dagen val. had ik maar een nieuw formulier moeten afdrukken!!! wat een oplichters, zo ga je niet met klanten om. Nooit geen zaken mee doen.
op 11-09-2013 mijn telefoon opgestuurd na 2 weken akkoord voor de prijs en hij was goed getest binnen 5 dagen zou het geld op de rekening staan. echter dit was al 2 weken geleden .Mailen help ook niet krijg in slecht Nederlands antwoord dat ze problemen hebben met de bank ? NIET DOEN>
Ik heb 7 weken geleden mijn telefoon opgestuurd. Eerst 4 weken wachten en tig mails verder voordat ik een bevestiging kreeg dat mijn telefoon was aangekomen. Daarna zou de betaling binnen 5 dagen worden overgemaakt. Helaas wacht ik daar nog steeds op. Op mails word in gebrekkig nederlands gereageerd. Je krijgt dan excuses na excuses, maar ondertussen gebeurd er niks. Schijtbedrijf!!!!
Sterke punten Geen
Zwakke punten -Beloftes van de site worden niet nagekomen.
-Betaling wordt niet overgemaakt.
-Zeer slechte communicatie.
Wat een verschrikkelijke webshop is dit.
Dacht even snel een batterij voor mijn GS2 te bestellen.....zou dezelfde dag verzonden worden. Kreeg ook verzendbevestiging op de dag van bestellen.......Dat is inmiddels een week geleden....nog steeds niets.....zit dus al een week zonder telefoon. Moet de batterij uit Timboektoe komen of zo...??
Je kunt beter direct op een Chinese webshop bestellen. Duurt ook lang maar is veel goedkoper en vaak gratis verzending ipv de belachelijk hoge 4,90 verzendkosten.
Het gaat om een GS2 compatible batterij.
Als ik later ziet dat ik bij bol.com een originele kan kopen, die goedkoper is en binnen een dag geleverd wordt, weet ik het wel.....NOOIT meer Mytrendyphone voor mij.....Wat een waardeloze shop is dat......
IK ben zeer ontstemd over GSMTopdeal en T-Mobile.
Ik heb via GSMTopdeal een mobiel met T-Mobile abonnement gekocht.
GSMTopdeal verkopen alle telefoons simlockvrij en dat heb ik bij de aankoop nog speciaal laten bevestigen.
Na afloop van mijn abonnement wil ik veranderen van provider, maar blijkt de telefoon niet simlockvrij te zijn. GSMTopdeal verwijst mij door naar T-Mobile en visa versa. Het komt erop neer dat zogauw het abonnement afgelopen is ze niets meer voor je doen, ondanks dat de telefoon al simlockvrij moest zijn.
Daarnaast heeft de verkopende partij de wettelijke verplichting na 1 jaar op verzoek van de koper de mobiel gratis simlockvrij te maken. Ik heb dus de unlockcode moeten kopen.
Zorg dus ervoor dat je voor afloop van je abonnement ten alle tijden je unlockcode opvraag bij GSMTopdeal of T-mobile.
Sterke punten -
Zwakke punten totaal geen service wordt er geboden
Ik wil even een complimentje geven aan de klantenservice van Youfone. Ik had wat problemen met het lezen van mijn factuur, maar na contact met de klantenservice is alles mij helemaal duidelijk. Goede, rustige uitleg, ik hoef het niet nogmaals te vragen.
Hartelijk bedankt
Sterke punten duidelijke uitleg, nemen er de tijd voor
Ik ben sinds enkele maanden klant bij Youfone, nu was mijn telefoon bij het uitgaan afgelopen weekend gestolen, ik heb maandag direct contact opgenomen en ook verzocht om een nieuwe simkaart .
De klantenservice gaf aan dat ik deze sim binnen 5 werkdagen zou gaan ontvangen, maar ik heb de sim 2 dagen later al ontvangen en ben alweer bereikbaar :) wat een Super snelle service !! Thnxs youfone...
Sterke punten Snelle Service, volledige dekking via Kpn.
Review over VerkoopJeTelefoon.nl
Sterke punten
-
Makkelijk en snel!
Review over MyTrendyPhone.nlTop service, snelle levering, vriendelijke klantenservice, goede prijs-kwaliteitsverhouding. Wij bestellen graag weer bij MyTrendyPhone.
Snelle levering en perfecte klantenservice!
Review over MyTrendyPhone.nlFijne snelle levering, bestelling prima in orde. Ik ga hier vaker online bestellen.
Sterke punten
Beste prijs, aardige service
Zwakke punten
-----
Algebeld laat klanten in de kou
Review over AlGebeld.nlSlechte ervaring met Algebeld.nl
Beste Klantenservice,
Heb sinds januari 2014 een telefoon abonnement afgesloten met daarbij een televisie , deze televisie is mij tot op heden nog niet aangeboden. Uit een onderzoek van Post.nl zou de televisie op mijn adres zijn aangeboden aan een klusjesman , heb de klusjesman daarop aangesproken maar hij zegt dat hij niets heeft aangenomen. Nu wordt ik afgescheept met de reden dat het pakket is aangeboden op mijn adres en dat het niet hun probleem is dat ik nog steeds geen televisie heb. Mijn vraag aan u is hoe ik dit moet oplossen, want het afgesloten abonnement zou dan nog 23 maanden duren (x 28,00 pm). Heb Algebeld.nl gemaild dat ik verwacht dat zij mij alsnog de televisie toesturen of het contract ontbinden wat ik had afgesloten, heb hun 2 weken de tijd gegeven hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Mej. JWT de Leeuw
Sterke punten
Telefonisch aanwezig
Zwakke punten
laat klanten vallen als er iets mis gaat
klanten moeten het dan zelf maar oplossen
Super provider!
Review over Youfone.nlNa 2 jaar tevreden klant mijn abonnement verlengd. Nu met een internet erbij. In het begin werkte dit nog niet maar ben goed en snel geholpen door de klantenservice. Het lag aan de instellingen van mijn telefoon daar kan Youfone natuurlijk niets aan doen. Ik ben nog steeds erg tevreden en kan het echt aanraden!
Sterke punten
Goede dekking en service.
Zwakke punten
Nvt
niet snel
Review over MyTrendyPhone.nlErg snel zijn ze iig niet. Ik wacht al bijna een week op een tablethoesje dat op voorraad zou zijn.
Sterke punten
Krijg tot nu toe wel antwoord op mail.
Zwakke punten
Bestelling nog niet ontvangen. Kan volgens hen tot 10 werkdagen duren.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Review over GSMtopdeal.nlDe sterren die ik uitdeel:
Bestellen: 3 (eenvoudig)
Levering: 0
Service: 0
Prijs: 8 (zo leek het althans. Is op dit moment ook een dikke 0, want dit is absoluut niet wat er afgesproken is.)
Helaas worden 0 sterren niet geaccepteerd, dus vul ik de minimale score van 1 ster in. Geen rating doet het overkomen alsof ik geen oordeel heb.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Met T-Mobile heb ik, tot dit begon te spelen, wèl positieve ervaringen gehad. Ze krijgen het voordeel de twijfel.
28 nov 2013: Bij GSMtopdeal (Miky) nieuw T-Mobile contract afgesloten met toestel, Nummerbehoud en verplichte nieuwe SIM-kaart, ingaand zodra oude T-Mobile-abonnement is afgelopen (20 dec). Prima, terugkoppeling en verdere berichtgeving is erg uitgebreid en wekt vertrouwen.
Vervolgens, op 6 dec, fout bij aflevering, de AMP-Logistics chauffeur is blijkbaar menselijk en maakt fout. Bezorgt pakketje op verkeerd adres, daarna heeft hij het pakketje weer opgehaald, pakketje blijkt geopend te zijn, aan mij de keus om dit geopend pakket te accepteren of te weigeren. Natuurlijk weiger ik. Jammer, ben wel voor niets een halve dag thuis gebleven.
Mail ontvangen dat er op een andere dag, 10 dec, geleverd gaat worden, verdere berichtgeving zal, zoals gebruikelijk, op de ochtend van de dag van levering gestuurd worden.
Op dag van nieuwe aflevering, 10 dec, 's-middags nog niets gehoord, geen mail ontvangen, toch maar even op de site gekeken, (was op 9 dec ook nog gedaan), hier staat te lezen dat pakketje terug gestuurd is. Fijn zo'n gebrek aan terugkoppeling. 2e halve dag voor niets thuisgebleven.
Later die dag krijg ik wel weer terugkoppeling: een mail met nieuwe contractgegevens. De offerte waar ik gebruik van had gemaakt, blijkt inmiddels verlopen te zijn.
11 dec: Met Miky gebeld, vragen over contract gesteld. Beloofd wordt, dat het in orde gemaakt zal worden en ook met de eind- en begindatum van het oude respectievelijk nieuwe contract zal het goed gaan. Mocht het niet zo zijn, dan dien ik zelf contact op te nemen met Miky. Wel vreemde terugkoppeling dus.
11 dec: Mail dat toestel niet in voorraad is. Zal naar verwachting rond 18/20 dec geleverd worden.
16 dec: Mail, Toestel is weer aanwezig en kan geleverd worden. Afspraak gemaakt voor 18 dec.
18 dec: Toestel wordt eindelijk thuis afgeleverd, een keer niet voor niets thuisgebleven, wonderen bestaan nog. Dacht ik toen...
SIM-kaart in toestel gestopt, gegevens overgehaald, bijna helemaal gelukkig.
19 dec: SMS van T-Mobile dat SIM-kaart geactiveerd is. Precies op tijd, want op 20 dec loopt mijn oude contract af. Helemaal gelukkig: telefoon werkt, oude nummer is gebleven, mooi toestel (Sony Xperia SP).
13 jan 2014 blijkt dat er teveel van de rekening is afgeschreven, naar ik aanneem door de korte periode waarin daadwerkelijke levering, activeren van nieuwe SIM en aflopen oude abonnement + kosten berekening heeft plaats gevonden. Volgens My T-Mobile loopt mijn oude abonnement nog steeds door, zonder de korting van 50% die ik tot 19 dec wèl kreeg. Contact opgenomen met T-Mobile: een vriendelijk gesprek, er is ergens een foutje gemaakt, zal binnen 2 dagen in orde gemaakt worden en zichtbaar moeten zijn op My T-Mobile. Het teveel betaalde zal worden terug gestort. Ben er, inclusief wachttijd, zo'n 15 minuten mee bezig geweest. Heel acceptabel.
21 jan 2014: Er blijkt nog steeds niets in orde gemaakt te zijn. Vreemd, want dat heeft T-Mobile mij niet laten weten. Geduldig genoeg geweest, nog maar eens bellen. De servicedesk-medewerker kan mij met mijn vragen niet verder helpen en verbindt mij door met een andere afdeling. De vrouw probeert mij heel hooghartig en op uitermate onsympathieke wijze duidelijk te maken, dat ik wat fout gedaan heb. Ik zou niet weten wàt ik, buiten het gebruik maken van de diensten van Miky om, fout gedaan heb. Oh, ik zou een contractverlenging aangevraagd hebben. Enkele keren de mails van Miky, waarin duidelijk van contractvernieuwing sprake is, voorgelezen. Uiteindelijk, na ongeveer 5x voorlezen en de vraag of ik contractvernieuwing moet uitspreken als contractverlenging, bindt de vrouw wat in. De fout moet volgens haar bij Miky liggen. Dat kan heel goed, want daar hebben ze, voor zover ik ervaren heb, nog nauwelijks iets goed gedaan. Ik moet zelf maar even contact opnemen met Miky en daar de dingen geregeld zien te krijgen. Niet bepaald het stukje vriendelijkheid en dienstverlening dat ik van T-Mobile gewend ben en wat ik verwacht had. Maar goed, als dat het enige is wat helpt, bel ik Miky wel weer.
Aansluitend gebeld met Miky. Miky-medewerker aan de lijn, die een volkomen ongeïnteresseerde indruk maakte (het was bijna 17:15 en Miky zou tot 17:30 bereikbaar moeten zijn. Ik kreeg heel sterk de indruk dat de afsluiting van de dag voor deze medewerker al had plaats gevonden.) Het enige positieve wat ik van de man te horen kreeg, was dat hij mijn telefoonnummer zou noteren en dit briefje bij zijn leidinggevende op het bureau zou leggen, die mij dan de volgende dag zou terug bellen.
Inclusief alle wachttijden etc, ben ik deze dag ruim 2 uur aan de telefoon geweest.
22 jan 2014: Rond het middaguur nog steeds niet teruggebeld, (waarom verbaast mij dit niet?) dus zelf maar weer contact opgenomen met Miky. Gelukkig een vriendelijkere medewerker aan de lijn. Zaak uiteen gezet, Miky-medewerker zal later die dag de juiste gegevens naar T-Mobile sturen, en T-Mobile zal mij vandaag, of uiterlijk morgen, telefonisch of per SMS op de hoogte houden.
24 jan 2014. Nog niets gehoord, geen bericht of SMS ontvangen. Contact opgenomen met T-Mobile. Nu wel een vriendelijke en goed-onderlegde medewerkster aan de lijn, die heel goed duidelijk maakt wat er fout gegaan is bij Miky, hoe dat door Miky opgelost moet worden en zich ook uitgebreid excuseert voor het feit dat ik, technisch gezien, geen klant van T-Mobile ben en dat zij daarom geen contact met Miky kan (en mag) opnemen. Ik snap haar wel, maar ik blijf het vreemd vinden. Op de vraag hoe ik Miky zover kan krijgen om eindelijk eens wat (goed) te doen en welke dwangmiddelen ik eventueel zou kunnen gebruiken, kreeg ik de volgende antwoorden: 1) Klacht bij T-Mobile, 2) Klacht bij Miky, 3) Klacht bij Opta.
25 jan 2014: Mail gestuurd met als onderwerp "Kan dit eindelijk opgelost worden?" naar [email protected]
In deze mail een overzicht van de gehele geschiedenis tot nu toe, met daarbij alle mails en de bij de telefoon geleverde bijlagen. En daarbij de niet onredelijke vraag wanneer Miky het eindelijk goed doet en hoe de acties van Miky tot nu toe op mij zijn overgekomen en hoeveel tijd een en ander mij al gekost heeft.
27 jan 2014: Bij T-Mobile gecontroleerd of er in My T-Mobile al een wijziging zichtbaar is. Is niet het geval, wel is zichtbaar dat er weer een te hoge nota, gebaseerd op het doorlopende, oude abonnement, in rekening is gebracht.
Miky gebeld, vriendelijke juffrouw, na enig zoeken is mijn mail terug gevonden. Alle gegevens zullen worden doorgezet naar de leidinggevende, waarna die met mij contact zal opnemen. Ik heb mijn lesje ondertussen geleerd, en ga hier niet mee akkoord. Ik wil dat de leidinggevende direct belt en dit dezelfde dag aan mij terugkoppelt. Is wel het minste wat je mag verwachten van een bedrijf dat zich als "Feedback Company" profileert, want afgezien van de aanvraagbevestiging en de aanvraagstatus op 2 dec 2013, is er door Miky niets terug gekoppeld. Terugkoppeling als de zaken gaan zoals ze verwacht worden te gaan, is leuk en fijn, maar niet meer dan dat. Terugkoppeling als er zaken mis gaan, of als er klachten zijn, daar heb je wat aan. Daar leert een bedrijf wat van, het houdt de klant tevreden en het maakt dingen inzichtelijk en transparant (de moderne toverwoorden).
Inderdaad word ik nog dezelfde middag terug gebeld door de leidinggevende. Zij stuurt de juiste gegevens naar T-Mobile en zal mij een mail daarover sturen.
28 jan 2014: Een mailtje van de Miky-leidinggevende ontvangen. Gegevens zijn door gestuurd naar T-Mobile, maar daar kunnen ze, volgens het mailtje, als gevolg van een storing, op dit moment niets doen.
30 jan 2014: Nog steeds geen aanpassing op My T-Mobile te zien. Storing duurt wel erg lang, of zou het, heel misschien, een smoesje zijn geweest? Hoe kom ik toch zo cynisch...
Gebeld met T-Mobile, van Miky verwacht ik toch niets meer, die heeft een afwachtende houding aangenomen en monitoort blijkbaar niet wat de status bij T-Mobile is.
Op 27 jan is er inderdaad iets van Miky binnengekomen. (Wie had dat verwacht, ik in ieder geval niet). Doorlooptijd is ongeveer 2 weken. 2 weken? Om een wijziging in de database aan te brengen? Nou moet het niet nog gekker worden. Toevallig heb ik wat ervaring met databases... Ik heb nu duidelijk aangegeven dat ik de gang van zaken meer dan zat ben (ik ben volgens mij ontzettend geduldig en coulant geweest) en dat ik mij bezin op maatregelen. Negatieve publiciteit is op dit moment het enige wapen dat ik heb, en dat wapen ga ik dus ook benutten. Allereerst deze website, dan even googlen en dit verhaal op zoveel mogelijk plaatsen neer zetten. En wie weet, misschien is T-Mobile of Miky daar gevoelig voor.
Een klacht bij T-Mobile wordt pas opgepikt als Miky zijn werk goed gedaan heeft en je echt klant bij T-Mobile bent. Mosterd na de maaltijd dus.
Sterke punten
Heb ik niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten
- Nauwelijks tot geen Feedback (al denken ze daar zelf heel anders over).
- Vervelend en slecht personeel dat geen hulp kon bieden (al zaten er ook enkele vriendelijke en kundige mensen bij)
- Traag!
- Veel fouten
- Komt bij tijden arrogant over
- Veel beloftes, maar niets wordt waar gemaakt.
Youfone knaller!!
Review over Youfone.nlLees veel negatieve klachten over Youfone op t internet??? Youfone super scherp in prijs en netwerk. Ik raad iedereen aan naar deze provider over te stappen. Goedkoopste provider die ik ken!!!!! Groetjes Senna (y)(y)
Sterke punten
Top provider
Zwakke punten
Niks
OPLICHTERS! SLECHTE SITE, NIET BETROUWBAAR
Review over VerkoopJeTelefoon.nlZe zouden 162 euro voor mijn telefoon geven (iphone 4s 16gb), deze was compleet werkend. Voor het verzenden zelf alles nog getest, alles werkte naar behoren, geen krasje te vinden want ik ben 2 jaar lang erg zuinig geweest met deze telefoon. Nu een bericht gekregen dat de speaker HET ZOGENAAMD NIET DOET.. Nou sorry maar daar heb ik in de afgelopen jaren nooit last van gehad, ONZIN DUS.. Stomme kutsite.. ongelofelijk dat je nog steeds zo voor de gek gehouden wordt. Deze site zou verboden moet worden en niet meer mogen bestaan. OPLICHTERS!!
Zwakke punten
OPLICHTERS. gewoon gierige mensen die niet doen wat ze zeggen. Wat beloofd wordt word nooit gedaan.!!!
Niet tevreden!
Review over iPhone2DayIk heb 29 december een hoesje besteld bij deze site maar zit er nu nog op te wachten terwijl er bij stond direct leverbaar ik heb gister gebeld en ze zeiden dat hij al opgestuurd was maar tot op heden nog niks gekregen beetje jammer als je niet waar kan maken wat er op de site staat ik hoop dat ik mijn hoesje snel heb!
Sterke punten
Leuke producten
Zwakke punten
Lange levering
Zeer slechte klantenservice!!!
Review over MyTrendyPhone.nlWanneer je artikel in orde is, zul je er wellicht geen last van hebben, maar gezien alles 'China-rommel' is, is de kans erg groot dat jou hetzelfde zal overkomen:
Ik heb een dubbele dock voor mijn iphone besteld die na 2 dagen al defect raakte aan de 30-pin connector. Na wat heen en weer gemail, kreeg ik een RMA nr en kon ik het terugsturen. Niemand gaf aan of de verzendkosten vergoed zouden worden, daar moest ik zelf naar vragen.
Heb de dock terug gestuurd en nooit te horen gekregen of ze deze in goede orde hadden ontvangen. Ook heb ik nooit vernomen wat er nu precies aan de hand was en wat ze uiteindelijk hebben gedaan; zonder enig bericht hebben ze de dock terug gestuurd. Geen idee of deze nieuw is of gerepareerd. Ook heeft niemand aangeven dat de verzendkosten vergoed zou worden.
Ik ben de dock ruim 2 weken kwijt geweest en moest opnieuw in contact treden over de porto-kosten. Ten eerste raar dat ik daar zelf om moet vragen en ten tweede zeer onbeschoft om daarvoor een bewijs te vragen. Alsof het in Nederland mogelijk is pakketjes gratis te versturen... Wanneer ze het pakketje bij ontvangst hadden bekeken, hadden ze kunnen zien dat er 6.75 op stond.
Ik had het geluk dat ik de pakketzegel toevallig nog had bewaard en ze alsnog kon voorzien van een 'bewijs'.
Nu maar afwachten of ze daadwerkelijk de portokosten zullen storten, vrees het ergste...
Zal daar in ieder geval nooit meer iets bestellen!
Sterke punten
Helaas geen enkele
Zwakke punten
alleen maar zwakke punten, vooral de klantenservice! zie Trustpilot voor nog veel meer trieste reviews over deze webwinkel.
had ik die maar eerder gelezen...
beter laat dan nooit
Review over MyTrendyPhone.nlIk ben tevreden dat ze weliswaar na lang wachten en zonder aanporren van mijn kant het onderdeel geleverd hebben zodat ik mijn gsm kon herstellen.Ondanks hij maar 2,5 jaar oud was kon ik toch nergens anders dit onderdeel vinden.
Sterke punten
Ze vergeten je niet ook al is de bestelling klein.
Zwakke punten
Opvolgingsstatus verzending onvolledig en soms onbereikbaar.
Melden dat het onderdeel op voorraad is en dit toch niet zo blijkt te zijn.
Slechte service.
Review over Vodafone InruildealsIk heb het contract afgesloten bij vodafone (8november), en het rekeningnummer is verkeerd genoteerd door de vodafone medewerker. Geen ramp, ik kom terug om dit door te geven, de medewerken jan-willen past dit aan op het contract en geeft dit door aan het bedrijf. Het bedrijf Mobile Phone Change Ltd, die ik anderhalve week hierna belde (2 weken tot uitbetaling, max staat in het contract) en dit was al 3.5 weken verder. Vandaag, op 11 december 2013 heb ik nog niks ontvangen, en alles wat ik hoor van de medewerker is "ja maar" en dan een uitleg hoe ik het toch echt allemaal moest snappen hoe zij niet mij mijn geld willen geven. Een slecht excuus over hoe de superviser niet aanwezig is, hoe de financiële afdeling niet direct bereikbaar is voor klanten, gevolgd door smoesjes in de aard van "ja maar wij kunnen het rekening nummer niet zien en dit zorgt er dus voor dat ik die vraag niet kan beantwoorden". Een eindeloze spiraal aan van de kast naar het muurtje gestuurd worden gevuld met een flauw excuus op elke hoek.
Dit bedrijf is een slecht, klant-onvriendelijk bedrijf. BLIJF WEG VAN DIT BEDRIJF.
Sterke punten
Hun beloftes.
Zwakke punten
Het gebrek aan het nakomen van hun beloftes, de klantvriendelijkheid (aan de kant van de mobile phone change ltd EN vodafone) gebrek aan communicatie.
slecht!
Review over VerkoopJeTelefoon.nlIk stuur een goed toestel op, samsung galaxy s plus. Helemaal in orde, zou 48 euro opleveren. Kreeg er n schijntje voor omdat het achterfrontje kapot zou zijn. Ze reageren niet meer op mail. Dit doe ik niet meer, ik zal het voortaan op marktplaats vetkopen, veek betrouwbaarder. Het zou goed zijn als radar hier eens in zou duiken. Oplichters!
Sterke punten
Mensen voor de gek houden!
Zwakke punten
Niet reageren op mail.
Snelle service
Review over Youfone.nlSinds 8 oktober overgestapt naar youfone vanuit KPN. Klantenservice erg vriendelijk aan de telefoon. Daarnaast ben ik van 44 euro naar 4 euro per maand erop voorruit gegaan. Super tevreden en volste vertrouwen ga ik mijn contact in! R. Leeuw
Oplichtpraktijken!!
Review over VerkoopJeTelefoon.nlafzetters
Review over VerkoopJeTelefoon.nlIk heb mijn telefoon NOKIA E71 opgestuurd naar verkoopjetelefoon.nl , hij werkte, er was niks kapot aan etc, dus zou 20 euro opleveren, Nu krijg ik te horen dat ik maar 5 euro krijg omdat de aan/uit knop niet werkt en er vlekjes op scherm zitten . ONZIN , Ik ben lid van panel van radar en l
we gaan dit dan ook uitzoeken , tot die tijd niks meer doen met deze mensen!!!!!
Ik wil meteen mijn toestel terug .
Zwakke punten
bewijs maar eens dat er iets mis is met mijn toestel !! ik zou het maar snel terugsturen ...
Zeer tevreden! Binnen 1 dag al in huis!
Review over Dr.PhoneIk ben zeer tevreden over Drphone. Ik raad het aan iedereen aan!
Sterke punten
Snelle levering en kwalitatieve producten
Zwakke punten
n.v.t.
vuile ratten!!
Review over VerkoopJeTelefoon.nlvanwege familieomstandigheden het toestel later verstuurd, nog op datum van versturen gekeken op de site en dezelfde prijs. briefje bijgedaan met uitleg. word ik gekort op mijn mobiel, omdat ik bij buiten de 10 dagen val. had ik maar een nieuw formulier moeten afdrukken!!! wat een oplichters, zo ga je niet met klanten om. Nooit geen zaken mee doen.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
onbeschofte vlegels zijn het.
betaald slecht
Review over ZonZoo.nlop 11-09-2013 mijn telefoon opgestuurd na 2 weken akkoord voor de prijs en hij was goed getest binnen 5 dagen zou het geld op de rekening staan. echter dit was al 2 weken geleden .Mailen help ook niet krijg in slecht Nederlands antwoord dat ze problemen hebben met de bank ? NIET DOEN>
Sterke punten
geen
Zwakke punten
betalen
verkoop nooit aan zonzoo!!
Review over ZonZoo.nlIk heb 7 weken geleden mijn telefoon opgestuurd. Eerst 4 weken wachten en tig mails verder voordat ik een bevestiging kreeg dat mijn telefoon was aangekomen. Daarna zou de betaling binnen 5 dagen worden overgemaakt. Helaas wacht ik daar nog steeds op. Op mails word in gebrekkig nederlands gereageerd. Je krijgt dan excuses na excuses, maar ondertussen gebeurd er niks. Schijtbedrijf!!!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
-Beloftes van de site worden niet nagekomen.
-Betaling wordt niet overgemaakt.
-Zeer slechte communicatie.
Waardeloos
Review over MyTrendyPhone.nlWat een verschrikkelijke webshop is dit.
Dacht even snel een batterij voor mijn GS2 te bestellen.....zou dezelfde dag verzonden worden. Kreeg ook verzendbevestiging op de dag van bestellen.......Dat is inmiddels een week geleden....nog steeds niets.....zit dus al een week zonder telefoon. Moet de batterij uit Timboektoe komen of zo...??
Je kunt beter direct op een Chinese webshop bestellen. Duurt ook lang maar is veel goedkoper en vaak gratis verzending ipv de belachelijk hoge 4,90 verzendkosten.
Het gaat om een GS2 compatible batterij.
Als ik later ziet dat ik bij bol.com een originele kan kopen, die goedkoper is en binnen een dag geleverd wordt, weet ik het wel.....NOOIT meer Mytrendyphone voor mij.....Wat een waardeloze shop is dat......
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
simlockvrij wat geen simlockvrij blijkt
Review over GSMtopdeal.nlIK ben zeer ontstemd over GSMTopdeal en T-Mobile.
Ik heb via GSMTopdeal een mobiel met T-Mobile abonnement gekocht.
GSMTopdeal verkopen alle telefoons simlockvrij en dat heb ik bij de aankoop nog speciaal laten bevestigen.
Na afloop van mijn abonnement wil ik veranderen van provider, maar blijkt de telefoon niet simlockvrij te zijn. GSMTopdeal verwijst mij door naar T-Mobile en visa versa. Het komt erop neer dat zogauw het abonnement afgelopen is ze niets meer voor je doen, ondanks dat de telefoon al simlockvrij moest zijn.
Daarnaast heeft de verkopende partij de wettelijke verplichting na 1 jaar op verzoek van de koper de mobiel gratis simlockvrij te maken. Ik heb dus de unlockcode moeten kopen.
Zorg dus ervoor dat je voor afloop van je abonnement ten alle tijden je unlockcode opvraag bij GSMTopdeal of T-mobile.
Sterke punten
-
Zwakke punten
totaal geen service wordt er geboden
Klantenservice
Review over Youfone.nlIk wil even een complimentje geven aan de klantenservice van Youfone. Ik had wat problemen met het lezen van mijn factuur, maar na contact met de klantenservice is alles mij helemaal duidelijk. Goede, rustige uitleg, ik hoef het niet nogmaals te vragen.
Hartelijk bedankt
Sterke punten
duidelijke uitleg, nemen er de tijd voor
Zwakke punten
nvt
Super snelle service
Review over Youfone.nlIk ben sinds enkele maanden klant bij Youfone, nu was mijn telefoon bij het uitgaan afgelopen weekend gestolen, ik heb maandag direct contact opgenomen en ook verzocht om een nieuwe simkaart .
De klantenservice gaf aan dat ik deze sim binnen 5 werkdagen zou gaan ontvangen, maar ik heb de sim 2 dagen later al ontvangen en ben alweer bereikbaar :) wat een Super snelle service !! Thnxs youfone...
Sterke punten
Snelle Service, volledige dekking via Kpn.